注文後のよくあるお問い合わせ

購入者様からキャンセルしてほしいと連絡があった

基本的に注文確定後のキャンセルは承ることができません。
誤って注文してしまったなどどうしても必要な場合は、出荷前に限り取り引き画面の下部より生産者様のご判断でキャンセル手続きを行うことが可能です。
アウル配送の取引ではキャンセルとしていただいた場合にも伝票が届きますため、誤って発送されないよう破棄をお願いいたします。

購入者様から数量を変更してほしいと連絡があった

注文確定後の数量変更及び金額の修正はできません。
なお、1商品1個口での販売形態となるため、希望の数量をセットで出品しなおし、再度注文いただくか追加でもう1度注文いただくようご案内をお願いします。

購入者様から複数の注文を同梱して送ってほしいと連絡があった

注文確定後の金額の修正はできません。
アウル配送の場合、送料は1注文ごとに購入者様が負担しており、同梱しても送料の返金はできかねます。
そのまま1注文1個口での配送をお願いします。

購入者様からお届け先を変更してほしいと連絡があった

注文確定後のデータの修正は承ることができません。
アウル配送の場合は一度キャンセルし再注文いただく流れとなります。
自前配送の場合は出品者様のご判断の上対応をお願いいたします。

購入者様からお届け日時の希望を変更してほしいと連絡があった

注文確定後のデータ自体の修正は承ることができません。
アウル配送の場合は、集荷前に送り状の配送指定日箇所を手書きで修正し、別途日付指定シールを目立つところに貼るよう対応をお願いいたします。
自前配送の場合は出品者様のご判断の上対応をお願いいたします。

購入者様から受け取った商品が破損していた、気になる点があると連絡があった

購入者様より届いた商品の状態確認をし、その後の対応のご判断をお願いいたします。
配送時の状況を確認したい場合は、各配送業者の営業店へ連絡ください。
ヤマト運輸は こちら から検索できます。
対応方法が決まりましたら購入者様へご連絡をお願いいたします。

発送したのになかなか発送済みにならない

アウル配送の場合、配送データをヤマト運輸と連携している都合上反映に4～6時間かかります。

配送会社の追跡確認で受取り完了になっているのに、取引完了にならない

アウル配送の場合、配送データをヤマト運輸と連携している都合上反映に4～6時間かかります。
自前配送の場合、出荷から3日後に取引完了となります。

購入者様から後払いの請求書が届かないと連絡があった

後払いのお振込み用紙は、後払いサービスを提供する株式会社ネットプロテクションズより商品とは別に郵送で送付されます。
通常、商品のお届けから３～４日後にお届けされますが、郵便事情等により遅い場合で一週間程度かかることがございます。
なお贈り物などの用途で購入者様と商品のお届け先様が異なる場合、お振込用紙は「購入者様」のご住所に届きます。

購入者がPayPay払いで購入した取引が自動でキャンセルになった

PayPay払いの与信期限は30日となっており、ご注文から出荷されないまま30日が経過すると与信の有効期限が切れてしまうため、事務局にて注文から発送までに24日経過した時点でご注文を自動キャンセルさせていただきます。
なお、自動キャンセル後アウル配送の場合伝票が届いておりましたら破棄していただき、ご発送しないようお願い申し上げます。