Q&A

出品について

Q. どんなものを出品できますか？: A. ご自身で生産された野菜・くだもの・米・お茶・肉・魚介類・卵などの生鮮食品、およびはちみつ・乳製品・調味料・飲料などの加工食品（一部制限あり）をご出品いただけます。
詳しくは出品可能商品についてのガイドラインをご覧ください。

Q. 出品する商品の量をどのくらいにすればいいかわからない。: A. 購入者によってニーズは様々ですので、容量違いで複数出品すると購入者がお求めやすくなります。
容量違い商品を出品する際は、商品複製機能をお使いいただくと便利です。

Q. 販売する数量・期間は自分で設定できますか。: A. はい。ご自身で設定いただけます。
商品出品ページより、商品ごとに設定をお願い致します。

Q. 登録してから出品できるようになるまでどのくらいかかりますか？: A. 配送方法によって異なります。
自前配送の場合は、登録から最大3営業日で出品可能となります。
アウル配送の場合は、登録から最大1か月程お時間をいただいております。

Q. 予約販売とは何でしょうか？: A. 収穫まで時間がかかる商品を、先に販売できる販売方法です。
詳しくは予約販売についてをご覧ください。

Q. 出荷開始予定日での出荷が間に合わない/先に出荷可能になってしまう。: A. あくまで予定となりますので、前後する場合は、トークなどで購入者様へのご連絡の上ご対応をお願いいたします。

Q. 台風などで予約販売した商品の出荷ができない: A. 災害や天候によって出荷ができない場合、キャンセル対応が可能となります。
購入者様へ理由を説明いただき、ご納得いただけましたらアウルサポート事務局へご連絡をお願いいたします。
キャンセル対応をいたします。

発送・配送について

Q. 配送業者はどこですか？: A. アウル配送の場合はヤマト運輸、自前配送の場合はお好きな配送業者をご指定いただけます。

Q. アウル配送と自前配送の違いを教えてください。

A.

【アウル配送】

アウルがヤマト運輸と提携して行っている配送方法です。
必要事項が記入された送り状をヤマト運輸が届けてくれるため、ご自身での手配は必要ありません。
商品を発送した時点で取引完了となり、送り状番号などの入力は不要です。
送料は購入者負担です。値付けの際は商品のみの値付けをお願いします。
送料に関するキャンペーンの対象となります。
アウル配送をお使いいただけるまでに、アプリ登録から最大1か月程お時間をいただいております。

【自前配送】

ご自身で配送業者をご指定して発送する配送方法です。
送り状のご用意や出荷手続きなどはご自身で行っていただきます。
商品出荷後、アプリ上で送り状番号を入力していただきます。
送料は生産者様負担となりますので、送料込みの値付けをお願い致します。
送料に関するキャンペーンやクーポンは対象外となります。
販売手数料は送料込み金額の19.5%となります。
アプリ登録から、3営業日以内で利用可能となります。

Q. 配送の手続きや準備はどのようにしたら良いのでしょうか？: A. アウル配送（ヤマト運輸連携）・自前配送の２つの配送方法から商品ごとにお選び頂けます。
アウル配送（ヤマト運輸連携）の場合、受注処理や送り状の印字は不要です。生産者様は商品と梱包資材の準備、梱包作業、集荷依頼をお願いいたします。
注文が入ると、発送日1〜2日前までに、配送情報が記入済みの送り状をヤマト運輸の配達員がお届けします。
発送準備ができたらヤマト運輸に集荷の依頼をし、配達員に商品をお渡しください。
自前配送の場合、商品と梱包資材の準備、梱包作業に加え生産者様ご自身で配送会社の手配、送り状作成、発送をお願いしております。

Q. アウル配送の場合、送り状はいつごろ届きますか？: A. 通常、発送日1〜2日前までにヤマト運輸の配達員がご登録いただいた住所にお持ちいたします。
発送日の1日前を過ぎても送り状が届かない場合は、お手数ですがアウルサポート事務局にお問い合わせください。

送料・手数料について

Q. 送料の支払いは誰が行うのですか？: A. 配送方法によって、送料の負担者が異なります。
アウル配送の場合、送料は購入者負担となります。販売価格の設定の際は、送料は含まず、商品のみの金額を設定してください。
自前配送の場合、送料は生産者負担となります。販売価格の設定の際は、送料込みの金額を設定してください。この場合、販売手数料は送料込みの金額の19.5%を引かせていただきます。

Q. 登録料や掲載料はかかりますか？: A. 登録料・掲載料などは頂戴しておりません。
商品が売れた際に、売上の19.5%を販売手数料として頂戴しております。

入金について

Q. 売上金はいつどのように振り込まれますか？: A. その月の１日～月末までの売上金を、翌々月の第5営業日に、ご登録いただいた銀行口座にお振込みいたします。
例：2020年1月中に発生した売上金は、3月6日にお振込みいたします。

Q. 振込手数料はいくらですか？: A. 1回につき145円（税込）です。

Q. 売上金は購入者から振り込まれますか？アウルから振り込まれますか？: A. アウルから、売上金より、販売手数料、送り状発行手数料、送料シェア負担額、振込手数料を引いた金額をお振込みいたします。

購入者について

Q. どんな人が購入者として利用するのでしょうか？: A. 全国各地の飲食店からご家庭の方まで、会員登録されていればどなたでもご利用いただけます。出品する際の商品容量を少量～大容量まで様々なタイプでご準備いただくことをお勧め致します。

推奨環境

Q. 生産者管理画面の推奨環境を教えてください。

A. アウル生産者管理画面の推奨環境は以下のとおりです。

＜アプリ＞

iOS版: iOS 12.0 以上

Android版: Android 5.0 以上

＜Web＞

Windows: Chrome 最新版; Firefox 最新版; Edge 最新版

macOS (Mac): Chrome 最新版; Firefox 最新版; Safari 最新版

アプリの不具合について

Q. アプリ画面が動かなくなってしまいました。どうすればいいですか？: A. アプリ画面が動かなくなってしまったり、アプリが起動しないなどの不具合が起きた場合は、一度アプリをアンインストールしていただき、再起動や再インストールをしてください。
それでも状況が改善しない場合は、お問い合わせください。

インボイス制度について

Q. 課税事業者の場合、どのような対応が必要でしょうか？: A. 生産者向けアプリもしくは生産者管理画面(PC)から、登録番号等のご入力が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 免税事業者の場合、どのような対応が必要でしょうか？: A. 生産者向けアプリもしくは生産者管理画面(PC)から、免税事業者であると回答いただく必要がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 制度自体の不明点についてアウル事務局宛てに質問しても良いでしょうか？: A. 申し訳ありませんが、制度自体に関するご質問を弊社にお送りいただいても回答できかねます。
制度についてご不明な点がある場合には、国税庁ホームページをご確認いただき、そちらよりご質問・ご相談ください。